CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Prólogo
Toda venta a distancia de productos en elcomercio electrónico por parte de Exerens srl, Via Vittorio Alfieri, 11 – 50121 Florencia (Fi) y el Cliente, así como toda operación realizada dentro del propio comercio electrónico, está regulada por las presentes condiciones generales de venta (en adelante «CondicionesGenerales»).
Los Términos y Condiciones están sujetos a cambios por parte de Exerens srl, entendiéndose que, en la relación con el Cliente, se aplicarán las normas previstas en los Términos y Condiciones publicados en el momento del pedido por parte del Cliente.
Lea las Condiciones Generales y preste especial atención a las disposiciones relativas al derecho de desistimiento.
Los siguientes documentos pueden consultarse en cualquier momento desde el dominio de Internet de
Exerens.com
los siguientes documentos, que forman parte sustancial e integral de la misma:
2 –
Formulario para el ejercicio del derecho de retorno
1. Definiciones
Los términos y frases que se enumeran a continuación tendrán el significado que se indica a continuación, entendiéndose que los términos definidos en singular se entenderán también definidos en plural y viceversa.
Área reservada: área del comercio electrónico, cedida en uso exclusivo al Cliente, a través de la cual el mismo puede, previa autenticación, acceder a funciones específicas puestas a disposición por Exerens srl.
Cliente: cualquier persona que acceda al comercio electrónico.
Consumidor: cualquier persona física que actúe en el comercio electrónico con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada, mayor de 18 años.
Comercio electrónico: una tienda virtual accesible a través de la URL
https://exerens.com/shop/
a través de la cual es posible adquirir Productos.
Productos: los artículos puestos a la venta en el comercio electrónico.
2. Objeto de la venta e información sobre los productos
Los Términos y Condiciones regulan la venta online de Productos por parte de Exerens srl al Cliente.
Las características esenciales de los productos se presentan en el comercio electrónico dentro de cada ficha de producto. Las fichas de producto también contienen toda la información exigida por la ley en relación con el propio Producto. El cliente está obligado a leer las fichas de los productos y la información que contienen antes de comprarlos.
Las imágenes de los Productos puestos a la venta reproducen con la mayor fidelidad posible el embalaje. Sin embargo, estas imágenes pueden no corresponder perfectamente a la realidad, en parte por razones técnicas.
Exerens srl se reserva el derecho de no aceptar pedidos que parezcan anómalos en cuanto a la identidad del Cliente, la cantidad de productos adquiridos o la frecuencia de las compras, notificándolo al Cliente si es posible.
La compra de los productos ofrecidos en el sitio de comercio electrónico sólo podrá realizarse en el caso de que los Productos deban ser entregados dentro del territorio italiano.
La oferta de venta en línea de los Productos en el comercio electrónico se dirige únicamente a los Consumidores.
Si el Cliente no es un Consumidor, le instamos a que se abstenga de comprar Productos a través del comercio electrónico.
Exerens srl se reserva el derecho de no dar curso a los pedidos provenientes de terceros distintos del Consumidor o en todo caso a los pedidos que no se ajusten a su propia política comercial, a su incuestionable criterio, avisando adecuadamente si es posible.
3. Registro y aceptación de las Condiciones Generales
3.1 Registro
Si el Cliente ya está registrado, puede omitir la lectura del siguiente párrafo.
Para poder comprar Productos en el sitio de comercio electrónico, es necesario proceder a un procedimiento de registro previo, a través del cual el Cliente debe aceptar los Términos y Condiciones. El procedimiento de registro también es necesario para identificar al Cliente.
Para registrarse, el Cliente debe rellenar correctamente el formulario de registro, utilizando las herramientas que se ofrecen en cada momento, indicando sus datos en los distintos campos, y enviarlo a Exerens srl. El Cliente está obligado a proporcionar información personal completa y veraz.
Tras este procedimiento, se crea un Área Reservada dedicada, concedida para su uso al Cliente, y accesible mediante credenciales específicas, dentro de la cual es posible comprar Productos, ver sus compras, gestionar su lista de deseos, acceder a determinadas funciones y cambiar sus credenciales.
3.2 Aceptación de los términos y condiciones
Después de haber realizado el procedimiento de registro, el Cliente puede proceder a las operaciones destinadas a la compra del Producto deseado.
Antes de proceder a dichas operaciones, el Cliente debe leer las Condiciones Generales – prestando especial atención a las cláusulas que regulan el derecho de desistimiento (Art. 8) – así como a imprimir una copia en papel y a almacenar una en un soporte duradero que permita al Cliente conservar la información dirigida personalmente a él, de modo que pueda acceder a ella en el futuro durante un período de tiempo adecuado a los fines a los que se destina, y que permita reproducir de forma idéntica la información almacenada. Asimismo, el Cliente está obligado a conservar una copia en todo momento, incluso realizando copias de seguridad.
Para proceder a la compra de los productos en el comercio electrónico, el Cliente deberá hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» dentro de la ficha del Producto que pretende adquirir, y a continuación rellenar el formulario de pedido en formato electrónico, transmitiéndolo a Exerens srl por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que se indican en el comercio electrónico.
Así, en el formulario se le pedirá al Cliente que indique la dirección a la que desea recibir el Producto, la dirección de facturación, el correo electrónico, el teléfono móvil, el código fiscal y/o el número de IVA y la forma de pago.
Antes de proceder a la transmisión de la orden de pedido, el Cliente está obligado a identificar y corregir cualquier error en los datos introducidos, comprobando los Productos seleccionados.
Si los datos no son conformes, puede proceder a cambiarlos directamente desde la tarjeta. Asimismo, el Cliente es responsable de comprobar el precio de venta final antes de enviar el correspondiente formulario de pedido, entendiéndose que el precio aplicado al producto será el indicado en el momento en que el Cliente realice el pedido.
Tras la aceptación de las Condiciones Generales en la forma aquí indicada, la venta se considerará concluida y Exerens srl se hará cargo del pedido de compra.
Puede haber problemas ocasionales con la disponibilidad de ciertos productos. En tales circunstancias, Exerens srl se compromete a informar al Cliente y a ofrecerle la posibilidad de elegir entre la compra de un artículo de la misma naturaleza que el no disponible o la anulación del pedido. Si el Cliente opta por cancelar el pedido, no se le cobrará nada. Si el cargo ya ha sido realizado, Exerens srl procederá a reembolsar al Cliente si el pedido no ha sido ya enviado.
El tipo de Productos publicados y su disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento sin que esto suponga ninguna responsabilidad para Exerens srl frente al Cliente.
Exerens srl puede no tramitar pedidos de compra que presenten datos incompletos o incorrectos o si los Productos no están disponibles.
4. Garantías de los productos y garantía legal de conformidad
Cada Producto vendido a través del comercio electrónico está sujeto a la garantía legal de conformidad, proporcionada directamente por Exerens srl, de acuerdo con los términos de la Ley.
La garantía legal debe ser hecha valer directamente por el Cliente en un plazo de 48 horas desde el descubrimiento del defecto, enviando a Exerens srl un correo electrónico a
info@exerens.com
y de una carta certificada con acuse de recibo o tecnología equivalente (PEC), a info@pec.exerens.it, indicando el defecto encontrado. Por ello, el Cliente deberá conservar el comprobante de compra del Producto.
Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que se manifieste en las 48 horas siguientes a la entrega del Producto se presumirá que existía en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la índole de la falta de conformidad.
Tras la notificación del defecto de conformidad, el Cliente podrá solicitar a Exerens srl la sustitución de la mercancía, a su elección, sin coste alguno. La sustitución no autoriza en ningún caso al vendedor a rescindir la venta.
5. Precios
Los precios de los Productos y los correspondientes gastos de envío pueden ser objeto de actualización y deben entenderse con el IVA incluido y se expresarán en la moneda euro.
Los precios de los Productos, incluidos todos los impuestos y aranceles, se indican en la ficha del producto.
Los gastos de envío se indican en el formulario de pedido.
Los gastos de envío, incluidos en el coste total indicado, están a cargo del Cliente en una cantidad global de 5,00 euros por cada pedido (hasta 10 kg) que se entregue en Italia.
Los precios indicados en las fichas de los productos son válidos hasta que se complete el proceso de compra.
En el caso de que el precio de un Producto esté rebajado y se indique el porcentaje de descuento y/o el precio de referencia completo, se entenderá que dicha indicación se refiere al precio normalmente aplicado dentro del comercio electrónico.
Los costes relacionados directa e indirectamente con la conexión a Internet, necesarios para la compra de los Productos y el uso del comercio electrónico, corren a cargo del Cliente.
Todos los impuestos, tasas, derechos y otros gravámenes previstos por la ley correrán íntegramente a cargo del Cliente y serán abonados por éste en el momento de la entrega de los Productos.
6. Métodos de pago
El Cliente puede pagar el precio debido mediante tarjeta de crédito, paypal o cualquier otro medio de pago indicado.
Exerens srl se reserva el derecho de modificar o implementar, en cualquier momento, los medios de pago que puede utilizar el Cliente, entendiéndose que se utilizarán los publicados en el comercio electrónico en el momento en que el Cliente envíe el pedido.
En caso de pago con tarjeta de crédito, el precio se cargará al Cliente tras la verificación de los datos de la tarjeta de crédito y la recepción de la autorización de débito por parte de la empresa emisora de la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente.
Los datos de la tarjeta de crédito, enviados al realizar los pedidos, están protegidos y se envían directamente al banco que gestiona los pagos. El pago se realiza directamente en un servidor seguro, lo que garantiza la seguridad de la transacción.
7. Envío y entrega de productos
Exerens srl se compromete a enviar los Productos en un plazo de 3 días laborables desde la conclusión de la venta.
Los plazos de entrega aquí estipulados deben considerarse como no vinculantes, no esenciales y meramente ordenados. Por lo tanto, Exerens srl no se hace responsable en modo alguno de su incumplimiento.
Exerens srl garantiza el envío de los Productos, a través de empresas de mensajería seleccionadas en cada momento en función del Producto solicitado y del lugar de destino, a la dirección indicada por el Cliente en el momento del registro o a una dirección diferente indicada por el Cliente en el momento del envío del pedido.
El Cliente está obligado a comprobar, en el momento de la entrega del Producto, que el embalaje y/o el envase de los Productos están intactos, no dañados, no mojados o alterados de alguna manera, incluyendo los materiales de sellado.
Cualquier daño en el embalaje o en el envoltorio de los Productos deberá ser detectado inmediatamente por el Cliente mediante una nota de reserva de control en el comprobante de entrega del mensajero, y comunicado a Exerens srl mediante la cumplimentación de un formulario que se enviará por correo electrónico a info@exerens.com o PEC a
info@pec.exerens.it
.
Por lo demás, y en particular, una vez que el documento del mensajero haya sido firmado sin comentarios, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción con respecto a las características externas de la mercancía entregada.
8. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la venta concluida con Exerens srl por medio de las Condiciones Generales, sin dar razones y sin ninguna penalización, en un plazo de 14 días, a partir del día en que el Cliente adquiere la posesión física del Producto. La fecha indicada en el albarán del mensajero se considerará la fecha de entrega.
El Producto debe ser devuelto sin daños, en su estado normal de desgaste. El derecho de desistimiento se extingue por completo cuando Exerens srl comprueba:
a) La falta del embalaje exterior/interior original;
b) La falta de elementos integrantes del producto;
c) El uso del producto de tal manera que no pueda restablecerse a su estado anterior a la venta.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento de una manera que no cumple con los términos y condiciones establecidos en este artículo, no tendrá derecho a un reembolso.
También queda excluido el derecho de desistimiento, de acuerdo con el art. 47, I párrafo, letra b), Código del Consumidor, con referencia a los pedidos y/o contratos relativos, total o parcialmente, a medicamentos (OTC y SOP) y productos sanitarios.
A efectos del cumplimiento del plazo de desistimiento, bastará con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento. Esta comunicación también puede enviarse por correo electrónico a
info@exerens.com
que debe ser confirmado por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a
info@pec.exerens.it
en las 48 horas siguientes.
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver los Productos a Exerens srl sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de la notificación de desistimiento. Por lo tanto, el plazo se cumple si el Cliente devuelve los Productos antes de que expire el plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de desistimiento.
Los Productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:
Farmoteca srl ℅ Exerens srl
Via Caravaggio 27
50028 – BARBERINO-TAVARNELLE (FI)
Exerens srl podrá, en cualquier momento, solicitar una copia del documento que certifique que el producto ha sido enviado por el Cliente.
Si el Cliente se retira del acuerdo, todos los pagos que haya realizado a Exerens srl, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de cualquier elección de un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Exerens srl), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que el Exerens srl fue informada de la decisión de retirarse. Estos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya notificado expresamente lo contrario a Exerens srl. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
El reembolso podrá ser suspendido por Exerens srl hasta la recepción de los Productos o hasta que el Cliente haya demostrado que ha devuelto correctamente los Productos.
Los costes asociados a la devolución de los Productos correrán íntegramente a cargo del Cliente.
Este derecho sólo puede ser ejercido por los consumidores, por lo que quienes realicen compras con fines relacionados con su actividad empresarial o con la inclusión del número de IVA en el pedido no pueden utilizar el derecho de desistimiento.
9. Información sobre los productos
En lo que respecta a los Productos vendidos en el sitio de comercio electrónico, todos los contenidos relativos a los mismos (textos, imágenes, fotos, dibujos, anexos, fichas técnicas, etc.) no pretenden ser material publicitario, sino informativo, destinado exclusivamente a informar a los Clientes de las características de los Productos.
10. Legislación aplicable
La venta concluida de acuerdo con los Términos y Condiciones se regirá por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier norma obligatoria diferente que prevalezca en el país de residencia del Cliente.
11. Lugar de jurisdicción
En caso de litigio sobre la validez, la interpretación y/o la aplicación de las Condiciones Generales, será competente el tribunal del lugar de domicilio o de residencia del Cliente, si éste reside en el territorio de la Unión Europea. Si el Cliente no reside en el territorio de la Unión Europea, el Tribunal de Florencia será el único competente.
12. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
La invalidez y/o nulidad y/o ineficacia de una o varias disposiciones de las Condiciones Generales no supondrá la invalidez y/o nulidad y/o ineficacia de las Condiciones Generales.
13. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, póngase en contacto directamente con Exerens srl, en las direcciones indicadas en el art. 15.
14. Privacidad
El cliente debe leer la política de privacidad de la página
Política de privacidad
del sitio
Exerens.com
.
15. Direcciones de contacto
Puede solicitar información, enviar comunicaciones o realizar reclamaciones a Exerens srl a través del Sitio Web, accediendo y utilizando el formulario de la página
Contactos
o escribiendo a Exerens srl – Via Vittorio Alfieri 11, 50121 – Florencia (Fi) – E-mail:
info@exerens.com