TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

Ogni vendita a distanza di prodotti sull’e-commerce da parte di Exerens srl, Via Vittorio Alfieri, 11 – 50121 Firenze (Fi) ed il Cliente, così come ogni operazione compiuta all’interno dell’e-commerce stesso, è regolata dai presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Termini e Condizioni”).

I Termini e Condizioni sono suscettibili di modifiche da parte di Exerens srl, fermo restando che, nel rapporto con il Cliente, troveranno applicazione le norme previste dai Termini e Condizioni pubblicati, al momento dell’effettuazione dell’ordine, da parte del Cliente.

Si prega di leggere i Termini e Condizioni e di prestare particolare attenzione a quanto previsto in relazione al diritto di recesso.

Sono consultabili in ogni momento dal dominio internet di Exerens.com, i seguenti documenti che ne costituiscono parte sostanziale ed integrante:

1 – Privacy Policy

2 – Modulo per l’esercizio del diritto di reso

3 – FAQ

1. Definizioni

I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.

Area Riservata: area dell’e-commerce, data in uso esclusivo al Cliente, mediante la quale lo stesso può, previa autenticazione, accedere a specifiche funzioni messe a disposizione da Exerens srl.

Cliente: qualsiasi soggetto che accede all’e-commerce.

Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisce sull’e-commerce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, con età maggiore o uguale ad anni 18.

E-commerce: negozio virtuale accessibile tramite l’URL https://exerens.com/shop/ attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.

Prodotti: gli articoli offerti nell’e-commerce ai fini della loro vendita.

2. Oggetto della Vendita e informazioni relative ai Prodotti

I Termini e Condizioni disciplinano la vendita online di Prodotti da parte di Exerens srl al Cliente.

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sull’e-commerce all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le schede prodotto recano altresì ogni informazione obbligatoria per Legge in relazione al Prodotto stesso. Il Cliente, prima di procedere all’acquisto, è tenuto a prendere visione delle schede prodotto e delle informazioni in esse riportate.

Le immagini dei Prodotti offerti in vendita riproducono il più fedelmente possibile le confezioni degli stessi. Tuttavia, tali immagini potrebbero non corrispondere perfettamente alla realtà, anche per ragioni di natura tecnica.

Exerens srl si riserva il diritto di non accettare ordini che appaiano anomali relativamente alla identità del Cliente, alla quantità di prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti, avvisandone se possibile il Cliente.

L’acquisto dei prodotti offerti sull’e-commerce può essere effettuato esclusivamente nelle ipotesi in cui i Prodotti debbano essere consegnati all’interno del territorio italiano.

L’offerta in vendita online dei Prodotti sull’e-commerce è indirizzata unicamente ai Consumatori.

Qualora non fosse Consumatore, invitiamo il Cliente ad astenersi dall’acquistare Prodotti mediante l’e-commerce.

Exerens srl si riserva la facoltà di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale, a proprio insindacabile giudizio, dandone se possibile adeguata comunicazione.

3. Registrazione ed accettazione dei Termini e Condizioni

3.1 Registrazione

Qualora il Cliente sia già registrato, può omettere la lettura del seguente paragrafo.

Per poter acquistare Prodotti presenti all’interno dell’e-commerce, è necessario procedere ad una preventiva procedura di registrazione, mediante la quale il Cliente deve accettare i Termini e Condizioni. La procedura di registrazione è altresì necessaria al fine della identificazione del Cliente.

Per potersi registrare, il Cliente deve compilare correttamente l’apposito modulo di iscrizione, mediante gli strumenti di volta in volta offerti, indicando i propri dati nei vari campi, ed inviarlo a Exerens srl. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni personali complete e veritiere.

A seguito di detta procedura è successivamente creata un’Area Riservata dedicata, concessa in uso al Cliente, ed accessibile mediante specifiche credenziali, all’interno della quale è possibile procedere all’acquisto di Prodotti, visionare i propri acquisti, gestire la propria lista dei desideri, accedere ad alcune funzioni e modificare le proprie credenziali.

3.2 Accettazione Termini e Condizioni

Dopo aver effettuato la procedura di registrazione il Cliente può procedere con le operazioni finalizzate all’acquisto del Prodotto desiderato.

Prima di procedere a tali operazioni, il Cliente è tenuto a leggere i Termini e Condizioni – ponendo particolare attenzione alle clausole che disciplinano il diritto di recesso (art. 8) – nonché a stamparne una copia cartacea ed a memorizzarne una su un supporto duraturo che permetta al Cliente di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate, in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate, e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate. Il Cliente è altresì tenuto a conservare sempre una copia, anche effettuando operazioni di backup.

Al fine di procedere all’acquisto dei prodotti sull’e-commerce, il Cliente deve cliccare sul tasto “Aggiungi al carrello” all’interno della scheda del Prodotto che intende acquistare, ed infine compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, trasmettendolo a Exerens srl per via telematica, seguendo le istruzioni riportate nell’e-commerce.

Sarà così chiesto al Cliente, nella scheda di indicare l’indirizzo al quale intende riceve il Prodotto, l’indirizzo di fatturazione, e-mail, cellulare, Codice Fiscale e/o Partita IVA e lo strumento di pagamento.

Prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente è tenuto ad individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati immessi, verificando i Prodotti selezionati.

Qualora i dati non fossero conformi, è possibile procedere modificarli direttamente dalla scheda. Il Cliente ha altresì l’onere di verificare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine, fermo restando che il prezzo applicato al prodotto sarà quello indicato al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente.

A seguito dell’accettazione dei Termini e Condizioni con le modalità qui indicate la vendita si intenderà perfezionata ed Exerens srl prenderà in carico l’ordine di acquisto.

Occasionalmente potrebbero verificarsi inconvenienti relativamente alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze Exerens srl si impegna ad informare il Cliente ed a offrire a questi la possibilità di scegliere tra l’acquisto di un articolo della medesima natura di quello non disponibile o l’annullamento dell’ordine. Qualora il Cliente scelga di annullare l’ordine non è effettuato alcun addebito. Qualora l’addebito fosse già stato eseguito, Exerens srl procede a rimborsare il Cliente nel caso in cui l’ordine non sia già stato spedito.

La tipologia di Prodotti pubblicati e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento senza che ciò comporti alcuna responsabilità di Exerens srl nei confronti del Cliente.

Exerens srl può non dar corso a ordini d’acquisto che presentino dati incompleti, non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti.

4. Garanzie sui Prodotti e garanzia legale di conformità

Ogni Prodotto venduto tramite l’e-commerce è soggetto alla garanzia legale di conformità, prestata direttamente da Exerens srl, nei termini di Legge.

La garanzia legale deve essere fatta valere direttamente dal Cliente entro 48 ore dalla scoperta del difetto, mediante l’invio a Exerens srl di una e-mail a info@exerens.com e di una raccomandata A/R o tecnologia equipollente (PEC), all’indirizzo info@pec.exerens.it, indicante il difetto riscontrato. In ragione di ciò il Cliente è tenuto a conservare la prova di acquisto del Prodotto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro 48 ore dalla consegna del Prodotto esistano già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Dopo la denuncia del difetto di conformità, il Cliente può chiedere a Exerens srl a sua scelta, di sostituire il bene, senza spese. La sostituzione non dà diritto, in ogni caso, alla risoluzione della vendita.

5. Prezzi

I prezzi dei Prodotti e le relative spese di consegna potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e sono da intendersi comprensivi di IVA e saranno espressi in valuta Euro.

I prezzi dei Prodotti, comprese tutte le tasse e le imposte, sono indicati nella scheda prodotto.

Le spese di consegna sono indicate nel modulo dell’ordine.

Le spese di spedizione, incluse nel costo totale mostrato, sono addebitate al Cliente in un importo forfettario pari ad € 5,00 per ogni ordine (fino a 10 kg) da consegnare in Italia.

I prezzi indicati nelle schede prodotto sono validi sino al completamento delle procedure d’acquisto.

Nell’eventualità in cui il prezzo di un Prodotto sia scontato e sia indicata la percentuale di sconto e/o il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione è da considerarsi riferita al prezzo normalmente praticato all’interno dell’e-commerce.

I costi direttamente ed indirettamente afferenti alla connessione alla rete Internet, necessaria ai fini dell’acquisto di Prodotti e all’utilizzo dell’e-commerce, sono a carico del Cliente.

Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalla Legge sono interamente a carico del Cliente e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti.

6. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dovuto mediante carta di credito, paypal o eventuali altri mezzi di pagamento indicati.

Exerens srl si riserva la facoltà di variare o implementare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dal Cliente, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nell’e-commerce al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.

In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l’addebito al Cliente del prezzo avviene a seguito della verifica dei dati della carta di credito e ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente.

I dati delle carte di credito, inviati durante l’effettuazione degli ordini, sono protetti e sono inviati direttamente alla banca che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, in modo tale da garantire la sicurezza della transazione.

7. Spedizione e consegna dei Prodotti

Exerens srl si impegna a spedire i Prodotti entro il termine di 3 giorni lavorativi decorrenti dalla conclusione della vendita.

I termini di consegna qui previsti devono essere considerati non vincolanti, non essenziali e meramente ordinatori. Exerens srl non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.

Exerens srl garantisce la spedizione dei Prodotti, tramite corrieri di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’ordine e del luogo di destinazione, all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione o a diverso indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento stesso della consegna del Prodotto, che l’imballaggio e/o la confezione dei Prodotti siano integri, non danneggiati, né bagnati o comunque alterati, anche nei materiali di chiusura.

Qualsiasi danno all’imballaggio o alla confezione dei Prodotti deve essere immediatamente rilevato dal Cliente mediante l’apposizione di una annotazione di riserva di controllo apposta sulla prova di avvenuta consegna del corriere, nonché comunicato a Exerens srl tramite la compilazione di un modulo da inviare per e-mail a info@exerens.com o PEC a info@pec.exerens.it.

In caso contrario, e in particolare, una volta firmato il documento del corriere senza alcun rilievo, il Cliente non può sollevare alcuna contestazione con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

8. Diritto di recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dalla vendita conclusa con Exerens srl mediante i Termini e Condizioni, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del Prodotto. Farà fede la data indicata sul documento di avvenuta consegna del corriere.

Il Prodotto dovrà essere restituito integro, nel normale stato di usura. Il diritto di recesso decade del tutto quando viene meno nel momento in cui la Exerens srl accerti:

a) La mancanza dell’imballo esterno/interno originale;
b) La mancanza di elementi integranti del prodotto;
c) Un utilizzo del prodotto tale da rendere impossibile il ripristino alle condizioni pre-esistenti alla vendita.

Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo non avrà diritto al rimborso.

Il diritto di recesso è altresì escluso, ai sensi dell’art. 47, I comma, lett. b), Codice del Consumo, con riferimento ad ordini e/o contratti aventi ad oggetto, in tutto o in parte, medicinali (OTC e SOP) e dispositivi medici.

Ai fini del rispetto del termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Detta comunicazione può essere inviata anche tramite posta elettronica a info@exerens.com, cui dovrà comunque seguire necessariamente conferma mediante raccomandata A/R o PEC a info@pec.exerens.it entro le 48 ore successive.

In caso di esercizio da parte del Cliente del diritto di recesso, questo è tenuto a restituire a Exerens srl i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi, decorrenti dalla data della comunicazione di recesso. Il termine è così rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dall’invio della comunicazione di recesso.

I Prodotti andranno restituiti al seguente indirizzo:

Farmoteca srl ℅ Exerens srl
Via Caravaggio 27
50028 – BARBERINO-TAVARNELLE (FI)

Exerens srl potrà, in ogni momento, chiedere copia del documento che attesti l’avvenuta spedizione del prodotto da parte del Cliente.

Se il Cliente recede dall’accordo, saranno rimborsati tutti i pagamenti che questi ha effettuato a favore di Exerens srl, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Exerens srl), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Exerens srl sia stata informata della decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente comunicato diversamente a Exerens srl. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso da Exerens srl fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver correttamente rispedito i Prodotti stessi.

I costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico del Cliente.

Tale diritto può essere esercitato solo dai consumatori, per cui non possono avvalersi del diritto di recesso coloro che effettuano acquisti per scopi riferibili alla loro attività imprenditoriale o con l’inserimento nell’ordine della partita IVA.

9. Informazioni relative ai Prodotti

Relativamente ai Prodotti venduti all’interno dell’e-commerce, tutti i contenuti ad essi relativi (testi, immagini, foto, disegni, allegati, schede tecniche e quant’altro) non devono intendersi come materiale pubblicitario, ma di natura informativa, volti esclusivamente a portare a conoscenza dei Clienti le caratteristiche dei Prodotti.

10. Legge applicabile

La vendita conclusa in conformità ai Termini e Condizioni è regolata da Legge Italiana, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente nel Paese di residenza del Cliente.

11. Foro competente

In caso di controversia relativa alla validità, all’interpretazione e/o all’applicazione dei Termini e Condizioni è competente a decidere nel merito il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se questi è residente nel territorio della Unione Europea. Nel caso il Cliente non sia residente in territorio dell’Unione Europea, è competente a decidere nel merito in via esclusiva il Tribunale di Firenze.

12. Nullità ed inefficacia di clausole

L’invalidità e/o la nullità e/o l’inefficacia di una o più disposizioni dei Termini e Condizioni non comporterà l’invalidità e/o la nullità e/o l’inefficacia dei Termini e Condizioni.

13. Reclami

Per ogni reclamo si prega di contattare direttamente Exerens srl, agli indirizzi indicati all’art. 15.

14. Privacy

Il Cliente è tenuto a prendere visione della informativa privacy alla pagina Privacy Policy del sito Exerens.com.

15. Indirizzi di contatto

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a Exerens srl tramite il Sito, accedendo e utilizzando il form alla pagina Contatti, oppure scrivendo a: Exerens srl – Via Vittorio Alfieri 11, 50121 – Firenze (Fi) – E-mail: info@exerens.com